Política de garantía

Garantía de sueño de 14 días (gafas con filtro rojo)

Si en 14 días calendario desde la entrega no notas mejora en tu sueño, escríbenos a help@gorillahealth.co, devuelve las gafas y te reembolsamos el precio pagado en máximo 30 días calendario, al mismo medio de pago de la compra.

Aplica a las gafas con filtro rojo. No reemplaza el derecho de retracto ni la garantía de 3 meses por defectos de fabricación: es un beneficio adicional.

Garantía por defectos de fabricación

Ofrecemos una garantía comercial de tres (3) meses por defectos de fabricación en todos los productos comprados en gorillahealth.co, contados desde la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación: fallas atribuibles al proceso de producción, es decir defectos en materiales, ensamblaje o acabados que comprometan la funcionalidad del producto.

Nota: los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te reconoce son irrenunciables y se aplican con independencia de los términos de esta garantía comercial. Nada de lo que dice esta política limita, restringe ni modifica lo que la ley colombiana te otorga.

Qué cubre

• Defectos en los materiales del armazón: fracturas, deformaciones o desprendimientos no causados por el usuario.
• Defectos en las lentes: desprendimiento del filtro, delaminación o defectos ópticos de fabricación.
• Defectos en las bisagras o en los mecanismos de apertura y cierre.
• Cualquier otra falla atribuible directamente al proceso de fabricación.

Qué no cubre

• Daños por mal uso, negligencia, caídas, golpes, presión excesiva o manipulación inadecuada.
• Desgaste normal por el uso regular: rayones superficiales en lentes, desgaste de almohadillas nasales, holgura progresiva de bisagras.
• Daños por exposición a condiciones extremas: temperaturas sobre 60 °C, inmersión en agua, contacto con productos químicos o solventes.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones hechas por personas no autorizadas por Gorilla Health.
• Pérdida o robo del producto.

Cómo reclamarla

1. Escríbenos a help@gorillahealth.co o al WhatsApp +57 302 446 8845 dentro del periodo de garantía.
2. Indícanos tu número de pedido o comprobante de compra.
3. Describe el defecto y adjunta fotografías claras que muestren la falla.
4. Evaluamos la solicitud en máximo 10 días hábiles y te decimos si el defecto está cubierto.
5. Si la garantía procede, reemplazamos el producto sin costo adicional. Nosotros asumimos el envío del producto de reemplazo; el envío del producto defectuoso hacia Gorilla Health lo asumes tú.

Y si no es un defecto de fábrica

Si lo que quieres es devolver el producto porque cambiaste de opinión, o si llegó dañado o equivocado, eso se maneja por la política de devoluciones y derecho de retracto.

Contacto

Correo help@gorillahealth.co · WhatsApp +57 302 446 8845

Responsable: David Rodas Mejía, persona natural que actúa bajo el nombre comercial Gorilla Health.