Devoluciones y derecho de retracto

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una venta a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones y sin penalidad alguna.

Condiciones

• El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños, en su empaque original y con todos los accesorios. En el caso de las gafas: funda, paño de microfibra y tarjeta de uso.
• Avísanos dentro de esos 5 días hábiles a help@gorillahealth.co o al WhatsApp +57 310 358 6375.
• El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
• Una vez recibimos y verificamos el producto, reembolsamos su valor dentro de los 30 días calendario siguientes, al mismo medio de pago que usaste. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el envío o es distinto al que pediste, gestionamos el cambio o el reembolso sin costo para ti, siempre que:

• Nos avises dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo.
• Nos envíes fotos o video que muestren el defecto, el daño o el error.
• Devuelvas el producto en las condiciones en que lo recibiste.

En estos casos asumimos tanto el envío de la devolución como el del producto correcto o de reemplazo.

Cuándo no procede la devolución

• Productos con daño o deterioro causado por el uso, el mal manejo o la negligencia.
• Productos devueltos fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Productos sin su empaque original, sin accesorios o en condiciones distintas a las de la entrega.

Reembolsos

El reembolso se procesa dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibimos y verificamos el producto devuelto, siempre al mismo medio de pago de la compra original. En el retracto se reembolsa el valor del producto. Si el producto era defectuoso o hubo un error en el pedido, se reembolsa el valor total, envío incluido.

Garantía

Los defectos de fabricación se atienden por la política de garantía, que cubre 3 meses desde la entrega. Los derechos que la Ley 1480 de 2011 te reconoce como consumidor son irrenunciables: esta política no los limita ni los sustituye.

Contacto

Correo help@gorillahealth.co · WhatsApp +57 310 358 6375

Responsable: David Rodas Mejía, persona natural que actúa bajo el nombre comercial Gorilla Health.